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Auteur Stéphanie Marius
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Ajouter le résultat dans votre panier Faire une suggestion Affiner la rechercheCentre de contacts : gérer les appels conflictuels / Stéphanie Marius in Relation client Magazine, 128 (06/2019)
[article]
Titre : Centre de contacts : gérer les appels conflictuels Auteurs : Stéphanie Marius, Auteur Année de publication : 2019 Article en page(s) : p.58-59 Langues : Français (fre)
in Relation client Magazine > 128 (06/2019) . - p.58-59Résumé : Les téléconseillers sont directement confrontés aux mécontentements des clients ce qui les exposent à des risques psycho-sociaux. Méthode en quatre points de gestion des appels conflictuels Tags : risques psychosociaux relation avec la clientèle conflit du travail Type : texte imprimé ; documentaire Genre : Article de périodique [article] Centre de contacts : gérer les appels conflictuels [texte imprimé] / Stéphanie Marius, Auteur . - 2019 . - p.58-59.
Langues : Français (fre)
in Relation client Magazine > 128 (06/2019) . - p.58-59
in Relation client Magazine > 128 (06/2019) . - p.58-59Résumé : Les téléconseillers sont directement confrontés aux mécontentements des clients ce qui les exposent à des risques psycho-sociaux. Méthode en quatre points de gestion des appels conflictuels Tags : risques psychosociaux relation avec la clientèle conflit du travail Type : texte imprimé ; documentaire Genre : Article de périodique Réservation
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité * Périodique CDI Chambray 00742 Disponible Le senior est-il l'avenir du consom'acteur ? / Stéphanie Marius in Relation client Magazine, 128 (06/2019)
[article]
Titre : Le senior est-il l'avenir du consom'acteur ? Auteurs : Stéphanie Marius, Auteur Année de publication : 2019 Article en page(s) : p. 16-20 Langues : Français (fre)
in Relation client Magazine > 128 (06/2019) . - p. 16-20Résumé : Une forte poussée démographique, une exigence d'authenticité, une techno-compatibilité enfin avérée... Les seniors prennent la mesure de leur pouvoir face aux entreprises. Portrait-robot et tout d'horizon de leurs exigences. Tags : consommateur économie des séniors personne âgée Type : texte imprimé ; documentaire Genre : Article de périodique [article] Le senior est-il l'avenir du consom'acteur ? [texte imprimé] / Stéphanie Marius, Auteur . - 2019 . - p. 16-20.
Langues : Français (fre)
in Relation client Magazine > 128 (06/2019) . - p. 16-20
in Relation client Magazine > 128 (06/2019) . - p. 16-20Résumé : Une forte poussée démographique, une exigence d'authenticité, une techno-compatibilité enfin avérée... Les seniors prennent la mesure de leur pouvoir face aux entreprises. Portrait-robot et tout d'horizon de leurs exigences. Tags : consommateur économie des séniors personne âgée Type : texte imprimé ; documentaire Genre : Article de périodique Réservation
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité * Périodique CDI Chambray 00742 Disponible Stratégie Clients se passionne pour l'intelligence relationnelle / Stéphanie Marius in Relation client Magazine, 127 (03/2019)
[article]
Titre : Stratégie Clients se passionne pour l'intelligence relationnelle Auteurs : Stéphanie Marius, Auteur Année de publication : 2019 Article en page(s) : p.42-44 Langues : Français (fre)
in Relation client Magazine > 127 (03/2019) . - p.42-44Résumé : Le salon fête sa 20e édition et rassemble les tendances actuelles en matière de marketing digital. Tags : métier de la mercatique relation avec la clientèle Type : texte imprimé ; documentaire Genre : Article de périodique [article] Stratégie Clients se passionne pour l'intelligence relationnelle [texte imprimé] / Stéphanie Marius, Auteur . - 2019 . - p.42-44.
Langues : Français (fre)
in Relation client Magazine > 127 (03/2019) . - p.42-44
in Relation client Magazine > 127 (03/2019) . - p.42-44Résumé : Le salon fête sa 20e édition et rassemble les tendances actuelles en matière de marketing digital. Tags : métier de la mercatique relation avec la clientèle Type : texte imprimé ; documentaire Genre : Article de périodique Réservation
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité * Périodique CDI Chambray 277553 Disponible